Seiring berkembangnya teknologi, bisnis e-commerce semakin populer dan banyak diminati oleh masyarakat Indonesia. Sebagai hasilnya, muncul berbagai situs e-commerce dengan ciri khas masing-masing untuk memikat pelanggan. Namun, kendala yang sering dihadapi oleh konsumen adalah kesulitan dalam melakukan transaksi, baik itu masalah teknis atau kurangnya kemudahan dalam proses pembayaran. Oleh karena itu, penting dilakukan analisis pengujian usability untuk membandingkan kemudahan transaksi pada dua situs e-commerce terkenal di Indonesia.
Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode pengujian usability dengan melibatkan 10 responden yang terdiri dari pengguna setia kedua situs e-commerce tersebut. Setiap responden diberikan tugas untuk melakukan transaksi pembelian produk tertentu pada kedua situs tersebut. Selama pengujian, responden diberikan kebebasan untuk melakukan transaksi sesuai dengan preferensi dan kebiasaan masing-masing. Kemudian, responden diminta untuk mengisi kuesioner yang berisi pertanyaan tentang kemudahan penggunaan situs dan pengalaman selama melakukan transaksi.
Hasil Pengujian
Hasil pengujian menunjukkan bahwa kedua situs e-commerce memiliki kelebihan dan kekurangan masing-masing. Situs pertama memiliki tampilan yang lebih menarik dan mudah dipahami, namun proses pembayarannya kurang praktis sehingga kadang membuat pengguna kesulitan. Sedangkan situs kedua lebih praktis dalam proses pembayaran, namun dalam tampilan kurang menarik dan terkadang membuat pengguna menjadi bingung saat mencari produk.
Adapun hasil responden terhadap kemudahan penggunaan situs, situs pertama mendapatkan rata-rata 7,5 dari 10 poin, sedangkan situs kedua mendapatkan rata-rata 8,2 dari 10 poin. Hal ini menunjukkan bahwa kedua situs e-commerce terkenal di Indonesia memiliki tingkat kemudahan yang hampir sama.
Namun, hasil pengujian juga menunjukkan bahwa adanya perbedaan dalam kemudahan penggunaan fitur-fitur khusus yang disediakan oleh masing-masing situs. Dalam kategori navigasi, situs kedua mendapat skor yang lebih tinggi karena memiliki menu yang lebih mudah dipahami. Namun, dalam kategori proses checkout, situs pertama mendapat skor yang lebih tinggi karena proses pembayarannya lebih singkat dan tidak memakan waktu lama.
Kesimpulan
Berdasarkan hasil pengujian usability yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwa kedua situs e-commerce terkenal di Indonesia memiliki tingkat kemudahan yang hampir sama namun dengan kelebihan dan kekurangan masing-masing. Oleh karena itu, sebagai pengguna, kita perlu memilih situs yang sesuai dengan kebutuhan kita dan dapat memberikan pengalaman belanja yang lebih baik dan nyaman.
Namun, kedua situs e-commerce terkenal di Indonesia perlu memperbaiki elemen usability yang masih kurang optimal agar dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memenangkan persaingan di pasar e-commerce yang semakin ketat.
