Dalam industri ritel, strategi pemasaran yang baik dan efektif dapat membantu perusahaan mencapai kesuksesan dalam memberikan pengalaman belanja yang luar biasa bagi pelanggan mereka. Dua strategi yang populer saat ini adalah Omnichannel dan Multichannel Retailing.
Pengertian Multichannel Retailing
Multichannel Retailing adalah strategi pemasaran dimana perusahaan bisa menjual produknya ke berbagai saluran pemasaran seperti website, aplikasi, media sosial, toko fisik, dan lain-lain secara terpisah. Perusahaan yang menerapkan multichannel retailing memungkinan pelanggannya untuk membeli produk dalam beragam platform dan dengan cara yang berbeda-beda.
Pengertian Omnichannel Retailing
Omnichannel Retailing adalah strategi pemasaran di mana perusahaan mengintegrasikan semua saluran penjualan dan dapat memberikan pengalaman yang sama dan konsisten kepada pelanggan. Artinya, pelanggan dapat membeli produk di toko fisik, website atau aplikasi, dan pembayaran, pengambilan barang atau pengiriman dapat dipilih oleh pelanggan.
Apa Perbedaan Mendasar Antara Omnichannel vs Multichannel Retailing?
Perbedaan utama antara Omnichannel dan Multichannel Retailing adalah cara bagaimana perusahaan mengintegrasikan saluran penjualan mereka dan bagaimana mereka menghadapi dan memandang pelanggan mereka. Jika Multichannel Retailing memisahkan pengalaman belanja pelanggan menjadi beberapa saluran, Omnichannel Retailing memastikan pengalaman belanja yang konsisten, terintegrasi, dan menyeluruh pada semua saluran.
Sistem Omnichannel memungkinkan pelanggan untuk memilih platform mana yang paling cocok dengan kebutuhan mereka. Misalnya, jika pelanggan ingin melakukan riset produk atau membandingkan harga, mereka dapat melakukannya di aplikasi atau website resmi perusahaan. Kemudian, jika pelanggan ingin melihat produk langsung atau menguji kualitas barang, mereka dapat mengunjungi toko fisik. Saat mereka memutuskan untuk membeli, mereka dapat memilih antara pengiriman, pengambilan barang di toko fisik atau kerangka waktu yang bersesuaian.
Dalam Multichannel Retailing, pengalaman belanja mungkin akan berbeda di setiap saluran, seperti harga, diskon, atau aplikasi kupon. Namun, hal ini tidak terjadi dalam Omnichannel Retailing, di mana setiap saluran memiliki pilihan yang sama dan harga terintegrasi.
Apakah Omnichannel Retailing Lebih Menguntungkan?
Secara umum, Omnichannel Retailing dianggap lebih menguntungkan dibandingkan dengan Multichannel Retailing. Ini karena Omnichannel Retailing menggunakan satu sistem, database, dan strategi pemasaran yang sama pada semua saluran. Hal ini memastikan pengalaman pelanggan yang terintegrasi, konsisten, dan menyeluruh.
Juga, Omnichannel Retailing memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan kesadaran merek mereka secara efektif dan menyeluruh pada setiap saluran. Seiring dengan itu, ini juga dapat membantu meningkatkan konversi transaksi dan memastikan pelanggan loyal pada saluran lain.
Kesimpulan
Dalam dunia ritel yang semakin maju, Memilih strategi pemasaran yang tepat merupakan tindakan penting yang harus dilakukan untuk mencapai kesuksesan. Omnichannel dan Multichannel Retailing adalah dua strategi pemasaran yang berbeda, namun keduanya penting bagi perusahaan dan pelanggan. Penting bagi perusahaan untuk mempertimbangkan semua faktor yang ada dan memilih strategi mana yang terbaik untuk perusahaan mereka agar dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan.
